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Améliorer l'expérience client dans le centre de données – et pourquoi c'est important

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Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, les centres de données sont cruciaux pour que les entreprises disposent d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée. Les attentes des clients évoluant continuellement, les fournisseurs de centres de données doivent s'adapter et innover pour améliorer l'expérience client dans ce paysage concurrentiel.  Dans ce blogue, nous passerons en revue les nouvelles tendances et les plans visant à améliorer l'expérience en matière de centres de données pour nos clients alors que nous efforçons de répondre à leurs besoins évolutifs.

Répondre aux demandes changeantes des clients

Le paysage de l'expérience client des centres de données ressemble beaucoup à la technologie, en évolution constante.  Les entreprises s'appuient de plus en plus sur les partenariats de centres de données pour répondre à leurs opérations numériques et à leurs besoins en infrastructure. Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et nécessitent non seulement des services de centres de données fiables et sécurisés, mais aussi des solutions personnalisées, un soutien proactif et des moyens simples de faire des affaires. 

Pour offrir la meilleure expérience client possible, les centres de données doivent s'adapter aux tendances clés et répondre aux exigences changeantes de nos clients en fournissant :

  • Des technologies comme l'informatique en nuage, l'informatique de périphérie et l'IA pour améliorer la performance, l'évolutivité et l'efficacité  
  • Évolutivité et flexibilité pour répondre aux besoins, aux préférences et aux stratégies de croissance particulières des clients
  • Sécurité et conformité robustes, ainsi que des mesures de cybersécurité vigoureuses pour répondre aux exigences de sécurité, aux protocoles de cryptage et aux réglementations en matière de protection des données pour protéger les renseignements importants 
  • Développement durable, initiatives vertes et pratiques respectueuses de l'environnement sur l'ensemble de l'empreinte de nos centres de données
  • Soutien à la clientèle et aux niveaux de service qui offrent une expérience client supérieure. Cela nécessite un service de soutien réactif avec des services de surveillance, d'entretien et de dépannage 24 h/24, 7 j/7, un respect des SLA et des canaux de communication transparents.

Pourquoi Cologix vous apporte une valeur unique en tant que client

Pourquoi choisir Cologix? C'est simple et ça commence en interne.  Nous accordons une grande importance à nos employés et encourageons une culture de collaboration, de respect et d'apprentissage continu.  En créant cet environnement de travail positif et solidaire, nos équipes traduisent cela en offrant une expérience client de classe mondiale.  Nous nous différencions par notre engagement indéfectible envers le partenariat et la collaboration avec nos clients, le soutien proactif, la transparence, la fiabilité et la réactivité. 

Notre équipe Expérience client donne la priorité aux besoins et aux exigences de nos clients en leur fournissant des solutions pour développer leur activité.  Les revues commerciales trimestrielles (QBR) jouent un rôle crucial dans nos relations.  Ces réunions offrent une occasion précieuse de comprendre les besoins dynamiques, d'évaluer notre performance, de relever tout défi, d'aligner les objectifs stratégiques et de favoriser l'amélioration continue.  Cette approche centrée sur le client garantit que nos clients reçoivent le plus haut niveau de service et de soutien pour atteindre leurs objectifs commerciaux à partir de notre plateforme.

Et bien sûr, alors que nos équipes s'efforcent de vous aider à vous développer de manière plus intelligente, plus sûre et stratégiquement interconnectée, nos plus de 40 centres de données de périphérie numérique et de périphérie hyperscale neutres pour les transporteurs et les nuages constituent la base pour répondre à vos besoins uniques en matière d'infrastructure numérique, notamment :

  • 11 marchés en Amérique du Nord
  • Plus de 30 passerelles
  • Plus de 700 réseaux
  • Accès direct à plus de 300 fournisseurs de services en nuage et à tous les principaux fournisseurs de services infonuagiques publics
  • 99,999 % de disponibilité moyenne

Notre attention portée à l'évolution continue : la voie à suivre

En plus de notre approche de l'expérience du centre de données, nous intégrons des appels de lancement complets aux clients et mettons fortement l'accent sur le cycle de vie du client. Associées à notre portail client repensé, InLogix, ces initiatives permettent d'améliorer nos partenariats avec nos clients et de leur fournir un soutien personnalisé tout au long de leur parcours avec nous.  Notre objectif est d'aider nos clients à atteindre continuellement les résultats qu'ils souhaitent et à maximiser la valeur de notre plateforme pour leur réussite.

En savoir plus

Notre équipe dédiée à l'expérience client est là pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux tout en soutenant et en accélérant votre croissance.
Communiquez avec votre CXM local dès aujourd'hui ou communiquez avec moi directement.

Par Bill Giampietro, vice-président, expérience client

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